各位旅客：

为积极响应国家合理有序引导群众就地过年的号召，最大限度减少人员流动，切实降低疫情传播风险，认真贯彻落实《关于切实做好疫情常态化防控形势下客票退改服务工作的通知》和中共中央办公厅、国务院办公厅下发《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》精神，根据中国民航局《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》要求，湖南航空现针对春运期间客票免费退改规定通知如下：

一、 适用范围：

凡在2021年1月27日0时前购买，乘机日期在1月28日(含)至3月8日(含)之间，旅客所购客票为湖南航空实际承运（航班号以A6 开头、票号389开头）航班。

二、 客票处理办法

1、 乘机日期在1月28日(含)至2月3日(含)期间的旅客：

（1）自1月27日0时起至原航班起飞前，通过原购票渠道提出非自愿退票申请并成功取消座位，可免收退票手续费。

（2）自1月27日0时起至原航班起飞前提出改期申请，客票有效期内可免费变更一次至2021年6月30日（含）前的航班，不收取任何费用；再次变更或变更至2021年6月30日以后的航班，需依据湖南航空客票使用条件办理。

2、 乘机日期在2月4日(含)至3月8日(含)的旅客：

（1）自1月27日0时起至原航班起飞前7天，通过原购票渠道提出非自愿退票申请并成功取消座位，可免收退票手续费，全额退还票款。

（2）自1月27日0 起至原航班起飞前7天提出改期申请，客票有效期内可免费变更一次至2021年6月30日（含）前的航班，不收取任何费用；再次变更或变更至 2021年6月30日以后的航班，需依据湖南航空客票使用条件办理。

3、1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用本通知且已退客票不再进行补退。

三、 旅客咨询渠道

1、退票：原购票渠道。

2、改期：湖南航空客服热线 4008337777 或湖南航空微信公众号（湖南航空）

湖南航空将持续关注疫情进展，及时采取有力措施，为广大旅客的出行提供全方位服务保障。